Questions fréquentes
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Retours
Droit de rétractation – Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait ?
Bien sûr! Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, conformément au Décret-loi portugais n.º 24/2014 du 14 février, à condition que les produits soient en parfait état de conservation. Aucune justification requise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer VINHA de votre décision au moyen d’une déclaration claire et sans équivoque (par exemple, par lettre, fax ou e-mail). Pour les courriels, veuillez utiliser l’adresse suivante: [email protected]
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation suivant: Return Form.
Le droit de rétractation est considéré comme exercé dans les délais si la notification est envoyée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Serai-je remboursé si je retourne un produit ?
Oui! Dès que nous aurons reçu le(s) produit(s) retourné(s), comme précisé ci-dessus, notre service client vous contactera pour organiser le remboursement, par carte bancaire ou virement, selon ce qui vous convient le mieux.
